Adana - Müsteri Teslimat Sorumlusu
VavaCars, Turkey
Job Description
Is Tanimi:
Vavacars tarafindan satis islemleri tamamlanan araçlarin müsteriye 3 kanaldan (müsteri teslimat merkezindeamp; müsteri adresindeamp; transfer ile teslimat merkezinde) teslimati için; tüm hazirliklarin yapilmasindan ve müsteriye teslim edilmesinden sorumlu olacak. Essiz ve kusursuz müsteri memnuniyeti deneyimi ile teslimat tamamlanana kadar geçen tüm süreçlerden sorumlu olacak ve bu süreçleri VavaCars prensipleri dogrultusunda uygulayacaktir.
Requirements
Temel Sorumluluk Alanlari;
- VavaCars Müsteri Teslimat Müdürü ile düzenli olarak temas kurulmasi ve araçlarin teslimat planlamalarinin en verimli sekilde yapilmasi.
- Yapilan teslimat planlamasi dahilinde teslim edilecek araçlardan sorumlu olarak, teslimatin en güvenli ve kusursuz sekilde saglanmasi.
- Admin Portal ve MSD üzerinden teslimat randevularinin takibini saglayip araçlarin zamaninda hazirlanmasinin saglanmasi.
- Müsteri Memnuniyeti Index’I (NPS) anketinin teslimat süreci deneyimi ile ilgili tüm maddelerinden dogrudan sorumlu olmak, belirlenen minimum puana ulasmak ve üzerine çikma gelisiminin gösterilmesinin saglanmasi.
- Teslimat müsterilerinin 1 gün önceden ve ayni gün aranip randevu hakkinda bilgi verilmesinin saglanmasi.
- Teslimatlarin tam zamaninda gerçeklestirilmesinin saglamasi.
- Araçlarin teslimata hazirlik kapsaminda; iç ve dis temizliklerinin düzenli olarak takip edilmesinin saglanmasi.
- Araçlarin teslimata hazirlik kapsaminda; plaka, ruhsat ve satis evraklarinin tam ve eksiksiz oldugunun kontrolü ve araç üzerinde konumlandirilmasinin saglanmasi.
- Araçlarin son eksper raporlarinin, ilanlarda yer alan eksper raporlari ile araç basinda karsilastirilip kontrol edilmesinin saglanmasi.
- Teslim edilecek araçlara herhangi bir hasar verilmeksizin güvenli sekilde müsterilere teslimatinin saglanmasi.
- Teslimati gerçeklesecek aracin donanim ve özellikleri hakkinda teknik bilginin müsteriye araç basinda sunulmasinin saglanmasi.
- Teslim edilecek araçlarin yedek anahtarlarini, yedek lastikleri, yangin tüpü, ilk yardim seti (vb), araç/gereçlerin sistemli bir sekilde kontrol edilmesinin saglanmasi.
- Teslimat formlarinin prosedürlere uygun sekilde doldurulup müsteri ile antat kalarak imzalatilmasinin saglanmasi.
- Teslimati tamamlanan aracin Admin Portal/MSD üzerinden son durumunun güncel tutulmasinin saglanmasi.
- Müsteri teslimat merkezlerinin, teslimat kamyonlarinin ve transfer araçlarinin, tertipli, temiz ve konforlu tutulmasinin saglanmasi.
- Müsterilerin araçlarini teslim alma için planladiklari süre içerisindeki gerekli tam konforlarinin tüm teslimat seçeneklerinde saglanmasi.
Istanbul harici teslimat noktalari için;
- Sehir disindan 3.parti tasima araçlari ile gelen teslimat araçlarinin teslim alinmadan önce tüm kontrollerinin yapilip exper raporu ile karsilastirilmasinin saglanmasi.
- Teslim alinan araçlarin güvenliginden emin olunan park bölgelerinde konumlandirilmalarinin saglanmasi.
Yetkinlikler:
- Mükemmel iletisim becerisine sahip, uslüp ve nezaket kurallarina riayet ederek güvene bagli iliskiler kurma yetenegine sahip
- Takim çalismasina yatkin
- Teslimat deneyimi alanlarinda deneyimli
- Analitik düsünebilen, planlama yapabilen
- Detayci, çözüm odakli hareket edebilen
- Raporlama becerileri gelismis, teknolojik ve sektörel gelismeleri yakindan takip eden,
- MS Office programlarini ve bilgisayari iyi derecede kullanabilen.
- Araç kullanma becerisi iyi olan ve aktif araç kullanabilen.
- Otomotiv sektöründe en az 2-4 yil deneyimli.
- En az lise mezunu
- Geçerli ehliyetinin olmasi (B tipi)
Benefits
Benzersiz ve heyecan verici bir paket sunmaktayiz. Yerel otomobil dünyasinda daha önce benzeri görülmemis olan bu uygulamayla en iyileri ve ümit vaat eden adaylari sirketimize çekme arzusundayiz. Çalisan memnuniyetine odaklanmis cömert bir ücretlendirme politikamiz ve kültürümüz bulunuyor. Sundugumuz yan haklar sunlari içermektedir:
· Performans Primleri
· Bireysel saglik sigortasi
· Sosyal aktivitelerle dolu start-up ortami